Cada año, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) publicó un informe que proporciona información valiosa sobre el desempeño de las instituciones bancarias en México. Este análisis incluye datos sobre el número de reclamaciones, sanciones impuestas, tasas de interés y otros indicadores relevantes que pueden influir en la elección de los consumidores.
Bancos con mayor número de reclamaciones
Según el Buró de Entidades Financieras, durante el primer semestre de 2024, los bancos que registraron el mayor número de reclamaciones fueron:
- Banco Azteca
- BanCoppel
- BBVA México
- Banamex
- Banorte
Aunque estos números pueden parecer alarmantes, es fundamental considerar que la cantidad de usuarios que utilizan estos bancos también impacta en el volumen de quejas recibidas.
Sanciones a instituciones financieras
Las sanciones son otro indicador importante del desempeño bancario. En este sentido, los bancos que enfrentaron más sanciones en el último periodo son:
- Santander
- Scotiabank
- CIBanco
Estas sanciones reflejan problemas en las prácticas operativas o en la atención al cliente.
Índice de reclamaciones por contratos
Para una evaluación más justa, se analizó el número de reclamaciones en relación con la cantidad total de contratos. En este índice, INVEX Banco se posicionó como el banco con el peor desempeño, registrando 331.50 quejas por cada 10,000 contratos. Otros bancos con altos índices incluyen:
- CIBanco
- Afirme
- BanBajío
- BanRegio
En contraste, los bancos con menos reclamaciones fueron aquellos menos conocidos, como Banco Finterra, Bancrea y Banco Base.
Comparativa de préstamos personales y nómina
Al evaluar los costos totales de préstamos personales y nómina utilizando simuladores proporcionados por la CONDUSEF, se identificaron los siguientes bancos como los menos competitivos:
- Santander
- Afirme
- Scotiabank
- Banamex
Por otro lado, las opciones más favorables incluyeron a Fonacot, Imbursa y BBVA, aunque se aconseja priorizar el ahorro sobre el endeudamiento.
Créditos hipotecarios y automotrices
En términos de créditos hipotecarios, los bancos con mayores costos totales fueron:
- Santander
- BanRegio
- BanBajío
- Afirme
- Banorte
Para créditos automotrices, BBVA fue señalado como uno de los peores bancos, seguido por HSBC, Banorte y BanBajío.
